ISO9001內審員培訓賽學不斷優(yōu)化培訓內容和培訓形式讓更多的客戶快速學會。ISO9001質量管理體系標準復雜又繁瑣，如何能快速記憶呢?上海賽學企業(yè)管理有限公司在第233期ISO9001培訓班的學員和老師的幫助下總結了一套快速記憶的方法供大家分享：

　　持續(xù)改進是ISO質量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原則：計劃-實施-監(jiān)督-改進。

　　也就是管理六字訣：清楚客戶是誰，理解產品要求;

　　執(zhí)行三不政策，異常有效跟進;

　　尋求問題根源，巧用方法。

　　質量體系文件包括：

　　一階文件：質量手冊;

　　二階文件：程序文件(文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內部審核控制程序、糾正錯控制程序、預防措施控制程序)

　　三階文件：作業(yè)指導書、規(guī)范、外來文件等;

　　四階文件：表單、記錄等。

　　ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”：

　�、佟⒁粋�精髓：說、寫、做一致。

　　②、一個中心： 以顧客為中心。

　�、�、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進。

　�、�、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

　�、荨⑺膫�凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

　�、�、四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。

　�、�、五大模塊：(1個總過程，4個大過程)質量管理體系;管理職責;資源管理;產品實現(xiàn);測量、分析和改進。

　　⑧、六個文件：ISO9000：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

　�、�、八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關系。

　　共分為4類文件：

　　第一階文件：品質手冊：簡述本品質系統(tǒng)如何滿足國際標準要求。

　　第二階文件：程序文件：規(guī)定何人、于何時、在什么地方做什么事。

　　第三階文件：作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范技術文件和圖紙：說明如何做。

　　第四階文件：表單格式：用以收集、傳遞資訊、控制作業(yè)流程。

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